Et nous sommes l’ensemble de, un jour ou l’autre, votre chaleureux ! Sachez que tout se joue en premieres secondes : votre ton bienveillant, un sourire, des mots bien choisis et bien prononces vont contribuer a mettre votre client en bon etat. Alors, oui, il faudra deployer votre plus belle ecoute et vos meilleures capacites de comprehension, mais avant bien, utiliser votre langage evoque « soigne » et eviter les phrases interdites !

Qu’est-ce qu’un langage « soigne » :

Vous connaissez des trois registres de langage : soutenu, frequent, familier… Notre dernier de votre trio est evidemment a oublier d’urgence ! Retenons le langage frequent et donnons-lui des galons pour l’eriger au rang de « soigne » : aucune faute de francais (accords desastreux, liaisons dangereuses, conjugaisons discordantes…), aucune mots negatifs (exit des « soucis », nos « problemes »…), pas d’interro-negation sous peine de provoquer 1 refus involontaire…

Et juste Afin de vous, 5 phrases interdites au portable (parmi tant d’autres…)

Nous avons l’ensemble de vecu de grands moments de solitude au portable, avec un accueillant tres peu amene a vous venir en aide ; je salue bien bas d’ailleurs la totalite des prospecteurs qui souffrent et vais garder quand aussi l’envie de preparer de nouveaux numeros…

Voici 5 phrases a eviter absolument au portable :

1. « Ne quittez gui?re »

une telle phrase comporte une negation, message de « mauvais traitement » recu par le cerveau de votre interlocuteur ;

votre phrase appartient a votre nouvelle moment (celui du « coupez nullement ! ») : on sait penser a present « veuillez patienter, je vous mets en relation avec… » ;

le verbe « quitter » n’est pas des plus positifs, n’est-ce nullement ?

2. « Envoyez-lui votre e-mail »

Voila une excellente distance prise avec la « vraie vie » ! Le message envoye est : « je ne desire jamais vous parler, je tolererai eventuellement de vous lire… » ;

Lorsque l’on est chaleureux, on est en capacite de prendre un message, action plus positive vis-a-vis du client puisque i  la place de « faire faire », il faut agir Afin de lui.

3. « je vous passe l’individu competente »

Voici un bel aveu de faiblesse ! le message envoye reste : « vous avez affaire a un individu incompetente »…

Vous saurez bien, en tant qu’accueillant, identifier le « professionnel » ou le « responsable » du dossier ! A ce propos, evitez egalement de mentionner « en charge du dossier », cela pourrait « plomber » l’ambiance !

4. « quel reste votre probleme ? »

Et si la interlocuteur n’avait qu’un « besoin », une « question » ? Pourquoi parler de probleme avant aussi d’en savoir plus ? Un commentaire negatif par excellence que votre « probleme » qui generera de l’inquietude plutot que le reconfort attendu.

5. « j’habite nouveau / nouvelle »

En quoi cela concerne-t-il votre interlocuteur ? Lui qui fait appel a vous en tant que «specialiste » dans votre domaine, il adam4adam apprend qu’il reste tombe via un « nouveau » ! A partir de la, ne vous plaignez gui?re d’etre considere tel tel, c’est-a-dire avec fort peu d’egard ! Son attitude n’en est jamais plus bienveillante, loin de la.

Et tant d’autres phrases, attitudes, mauvaises actions a empi?cher…

Si ce post vous a donne besoin d’en savoir plus, inscrivez-vous a la prochaine formation sur ce theme : « accueillir et renforcer son efficacite au telephone », reservee a tout un chacun car nous sommes l’ensemble de des accueillants dans nos roles respectifs en entreprise.

Au joie de vous approcher Afin de en parler.